Khi bạn đã có những đánh giá tổng quan về mặt hàng bạn định bán. Những đối thủ bạn đang cạnh tranh trên thị trường là ai và kế hoạch bán hàng như thế nào để hiệu quả. Lúc này bạn sẽ bắt đầu xây dựng quy trình bán hàng dành riêng cho sản phẩm của bạn. Hãy theo dõi quy trình bán hàng dưới đây của chúng tôi.
1. Giả định tình huống bán hàng
Tổng quan nội dung
Trong quá trình bán hàng chúng ta sẽ gặp rất nhiều tình huống khách hàng có thể xảy ra vì vậy nên xây dựng những tình huống thường gặp khi chúng ta tiếp xúc với khách hàng. Khi xây dựng quy trình giả định các tính huống bán hàng bạn sẽ gặp phải những phản ứng như: Hài lòng, không hài lòng hoặc khó chịu.
Tuy nhiên với từng phản ứng của khách hàng bạn sẽ vạch ra một hướng giải quyết bằng lời nói để thuyết phục họ.
Việc giả định này sẽ giúp các bạn nhân viên không bị phân tâm hoặc bỡ ngỡ khi tiếp xúc vơi khách hàng cũng như đưa ra được hướng giải quyết hợp lý.
2. Tiếp cận khách hàng
Khi bạn đã lấy được những thông tin trong quá trình tiếp xúc và nghiên cứu khách hàng lúc này các bạn telesales sẽ có nhiệm vụ gọi điện và chốt lịch hẹn với khách hàng
Khi gặp khách hàng bạn phải gây được ấn tượng tốt đối với họ. Đầu tiên là hình thức ăn mặc bên ngoài phải chỉnh tề lịch sự sau đó là sự chào hỏi lễ phép. Bên cạnh đấy chuẩn bị những câu chuyện ngoài lề giúp bạn được tâm sự khiến họ coi bạn như một người bán chứ không còn là một khách hàng giúp bạn chốt đơn trở nên dễ dàng hơn.
Lưu ý đừng để cuộc nói chuyện chỉ tập trung vào mục tiêu bán hàng sẽ khiến họ đang coi bạn là mục tiêu chỉ để bán hàng từ đó cuộc nói chuyện sẽ trở nên nhàm chán. Kỹ năng thuyết phục khách hàng là cả một nghệ thuật. Nếu bạn không thể thuyết phục khách hàng mua nhưng bạn đã để lại cho khách hàng một ấn tượng tốt khiến họ có thể trở lại trong tương lai.
Bước 3: Khắc phục những thất bại
Bạn sẽ luôn gặp trường hợp không thể bán hàng sản phẩm dịch vụ cho khách trong lần gặp mặt đầu tiên. Tuy nhiên đừng vì thế mà từ bỏ vì bạn đã có thông tin liên hệ của họ.
Hãy coi họ là khách hàng tiềm năng và chăm sóc họ, đây là điều cần thiết trong xây dựng quy trình bán hàng. Luôn có thái độ vui vẻ niềm nở dù bị khước từ bởi sự khó chịu của họ.
Với những khách hàng không trở thành khách hàng tiềm năng của bạn ngay lần tiếp xúc đầu, đừng bỏ cuộc. Với những thông tin về họ mà nhân viên bán hàng đã có, hãy liên lạc lại với họ, đây là điều cần thiết trong quy trình bán hàng.
Bước 4: Chăm sóc khách hàng
Trong các bước xây dựng quy trình bán hàng thì chăm sóc khách hàng là điều tối quan trọng. Việc phục vụ một khách hàng mới sẽ khó hơn việc bạn chăm sóc khách hàng cũ vì bạn đã tạo được sự tin tưởng của họ sẽ khiến họ trở thành khách hàng trung thành không thể bỏ được bạn.
Bạn nên lên kế hoạch để chăm sóc khách hàng đảm bảo họ không quên hay để mất khách hàng. Có thể sử dụng một số phương thức như: thăm hỏi qua điện thoại, lấy ý kiến sử dụng dịch vụ sản phẩm hoặc đơn giản chỉ là một tin nhắn chúc mừng những ngày lễ, ngày sinh nhật của họ sẽ khiến họ cảm thấy mình đang được chăm sóc.
Với những thông tin trên đây hy vọng bạn đã có thể xây dựng quy trình bán hàng dành cho mặt hàng sản phẩm dịch vụ của mình rồi phải không. Xem thêm các tin tức khác của chúng tôi tại vinalink.org
